Регламент оказания медицинской помощи
в УЗ «29-я городская поликлиника»
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент разработан на основании приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома от 30.11.2017 №787 «Об утверждении типовой формы регламента оказания медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях г. Минска» и устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «29-я городская поликлиника» (далее – поликлиника).
1.2. Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
1.3. Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.
1.4. Предоставление медицинской помощи в поликлинике осуществляется по закреплению граждан за учреждением по месту жительства.
1.5. Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) в редакции постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 18.12.2023 № 203 «Об изменении постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229».
1.6. Медицинская помощь в поликлинике оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
1.7. Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения.
1.8. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
2. Порядок информирования пациентов
2.1. Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в учреждении, а также по телефонам стола справок: 8(0170)-373-00-66, +375-29-395-15-87, на сайте учреждения www.29gp.by
2.2. Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания медицинской помощи: )
- главный врач Званец Раиса Григорьевна, кабинет №425, телефон 8(017)282-88-22;
- заместитель главного врача по медицинской части Шляхтова Оксана Владимировна, кабинет №425, телефон 8 (017)-355-63-45;
- заместитель главного врача по МЭиР Единак Кирилл Витальевич, кабинет №328, телефон 8(017)-347-19-06.
2.3. В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим отделениями, административному дежурному.
2.4. Телефон «горячей линии» учреждения здравоохранения 8(017)272-75-49, режим работы 09:00 до 17:30 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней)
2.5. «Книга замечаний и предложений» находится в столе справок поликлиники.
3. Режим работы поликлиники устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома:
будние дни: с 07:00 до 20:00;
субботние дни:
- осенне-зимний период с 08:30 до 18:00,
- летний период с 08:30 до 15:00.
4. Порядок обращения пациента в поликлинику для получения медицинской помощи
4.1. Для получения медицинской помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).
4.2. Если пациент не может явиться на осмотр или обследование в назначенный день, ему необходимо обратиться в стол справок поликлиники по телефону: 8017-373-00-66, +375-29-395-15-87 для информирования об отмене приема.
5. Документы, необходимые для получения медицинской помощи
5.1. Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.
5.2. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
5.3. Медицинской карта пациента ф.025/у-23 хранится в регистратуре амбулаторно-поликлинического учреждения и выдаче на руки пациенту не подлежит.
5.4. При обращении пациента в поликлинику работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карта пациента к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.
5.5. Если пациент оформил предварительную запись на прием к врачу, он может обратиться напрямую в кабинет без заказа медицинской карты пациента и получения талона (в электронной ведомости врача пациент будет обозначен, и медицинская карта будет подобрана и передана в кабинет врача сотрудниками регистратуры заранее).
6. Врач общей практики:
6.1. организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь, в поликлинике;
6.2. в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
6.3. по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.
6.4. Порядок записи на прием к врачу общей практики
6.4.1. Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
- при непосредственном обращении в стол справок;
- по телефонам: 8017-373-30-66, 8(017)-374-93-71, +375-29-395-15-87
- при помощи сети Интернет – talon.by;
- в инфокиоске, установленном в холле регистратуры.
6.4.2. Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется с 07.00 в течение рабочего дня.
6.4.3. Предварительная запись (на три месяца вперед, согласно поданным графикам работы врачей) осуществляется ежедневно в течение всего рабочего дня. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.
6.4.4. При отсутствии талона на прием регистратор уточняет причину обращения, после чего предлагает предварительную запись либо (исходя из конкретной ситуации) направляет к дежурному врачу общей практики или помощнику врача, либо в кабинет доврачебного приема.
6.4.5. Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.
6.4.6. Прием пациентов, находящихся на листках нетрудоспособности, осуществляется по следующему графику: с 13.00 до 14.00 при работе врача в первую смену и с 14.00 да 15.00 при работе врача во вторую смену.
6.5. Порядок записи к медицинским сестрам общей практики:
- при личном обращении в «стол справок»;
- по телефонам: 8(017)-373-30-66, 8(017)-374-93-71, +375(29)-395-15-87;
- при помощи сети интернет – info@29gp.by
Время приема: 13:00-15:00.
7. Врач-специалист, порядок записи к врачам-специалистам:
7.1. Запись на первичный прием к врачу-специалисту осуществляется в столе справок поликлиники ежедневно в течение рабочего дня:
- к неврологу, эндокринологу – по направлению врача общей практики, срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 7 дней;
- к другим врачам-специалистам – при обращении пациента по направлению врача общей практики или без направления. Срок ожидания определяется медицинскими показаниями, но не должен превышать 7 дней (медицинские показания могут устанавливаться при осмотре врача общей практики).
7.2. На повторный прием с тем же заболеванием либо для пациентов, состоящих на диспансерном учете у данного специалиста (невролога, эндокринолога) запись осуществляется непосредственно врачом в кабинете.
7.3. Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.
7.4. Талоны на прием к врачу-специалисту по предварительной записи выдаются в день обращения в течение рабочего дня, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.
7.5. Запись на консультативный прием врачами-специалистами центров: кардиологом, онкологом, фтизиатром, осуществляется по предварительной записи в кабинете старших медицинских сестер №409 по направлениями врачей общей практики или врачей-специалистов.
7.6. Запись на консультативный прием врача-уролога районного урологического центра Октябрьского района г. Минска (на базе УЗ «29-я городская поликлиника») осуществляется в поликлиниках района, где обслуживаются пациенты, согласно квоте выделенных талонов в данные учреждения, либо непосредственно в регистратуре УЗ «29-я городская поликлиника», а также на сайте.
7.7. Прием врачом-травматологом, а также при эпидситуации – врачом-инфекционистом осуществляется без талонов.
7.8. В случаях длительного отсутствия профильных врачей-специалистов (по уважительным причинам) в учреждении с целью обеспечения доступности оказания специализированной медицинской помощи жителям поликлиники выделяются по согласованию с главными врачами поликлиник Октябрьского района по 2-4 талона с учетом складывающейся кадровой обстановки в 1-ю и 2-ю смены к отсутствующим врачам-специалистам.
8. Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача поликлиники. Для получения консультации необходимо иметь:
- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения;
- паспорт, электронная пластиковая карта «Электронный рецепт»,
- выписка из медицинских документов.
8.1. Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.
9. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Время ожидания на плановую госпитализацию - не более 7 дней с момента выдачи направления.
10. Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.
10.1. Талоны на проведение эхокардиографии, суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД), ультразвуковые и эндоскопические исследования выдаются старшими медицинскими сестрами отделений общеврачебной практики (каб. №409) по направлению врачей-специалистов.
10.2. Направление на проведение велоэргометрии выдается врачами- врачами общей практики.
10.3. Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики.
10.4. Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин крови выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами участковыми при проведении диспансеризации.
10.5. Направления на рентгенологическое обследование, биохимический анализ крови, исследование гликированного гемоглобина, исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны, исследование половых гормонов, онкомаркеров, ПСА (для мужчин 45-65 лет), маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами.
10.6. Срочность проведения лабораторных и инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний. Предельный срок ожидания проведения инструментальных исследований:
- ультразвуковых, эндоскопических исследований, эхокардиографии, суточного мониторирования ЭКГ и АД, не более 14 дней;
- взятие биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня назначения;
- взятие патологического (биопсийного) материала при подозрениях на онкологическое заболевание составляет 7-14 рабочих дней (в случаях, когда взятие биопсийного материала может быть выполнено в амбулаторных условиях и не требует госпитализации) с момента установления врачом-специалистом медицинских показаний к проведению гистологического (биопсийного) исследования;
- выполнение инструментальных и иных диагностических исследований (КТ, МРТ, маммография) составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание – не более 45 рабочих дней;
- начало лечения, в том числе с использованием высокотехнологической медицинской помощи, пациента с установленным онкологическим заболеванием, за исключением случаев онкологических заболеваний, требующих динамического медицинского наблюдения, а также, когда специализированное противоопухолевое лечение не может быть начато в связи с наличием острых состояний, составляет не более 30 рабочих дней со дня гистологического подтверждения диагноза онкологического заболевания этому пациенту.
11. Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:
- проживание на территории обслуживания поликлиники;
- запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, через интернет (talon.by, ссылка на данный ресурс расположена также на сайте поликлиники www.29gp.by) или инфокиоск;
- возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу общей практики составляет не более 1 рабочего дня;
- время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания - не более 7 дней;
- время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента, участвует в работе ВКК;
- вызовы на дому выполняются в течение рабочего дня.
11.1. В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.
12. Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно:
- высокая температура (38 градусов и выше),
- острые и внезапные боли любой локализации;
- нарушения сердечного ритма,
- судороги;
- кровотечения;
- иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача.
12.1. Прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.
12.2. Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.
13. Медицинская помощь на дому
13.1. При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону 8(017)-348-96-35, +375(29)-395-15-84 и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон. Имеется возможность вызвать врача на дом через интернет (на сайте поликлиники www.29gp.by).
13.2. Запись вызовов врача на дом регистраторами, в том числе по сети Интернет, осуществляется в течение всего рабочего дня и прекращается за 1 час до окончания работы.
13.3. Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками по амбулаторно-поликлинической помощи и медицинскими сестрами участковыми и осуществляется в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
- иные случаи оказания медицинской помощи на дому.
13.4. Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.
13.5. Врач общей практики согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом, дату обследования на дому с заведующим клинико-диагностической лаборатории или медицинской сестрой общей практики (помощником врача по АПП)
13.6. Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований, ЭКГ на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и лаборатории.
13.7. При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.
14. Организация медицинской помощи в отделении дневного пребывания:
14.1. Медицинская помощь в условиях отделения дневного пребывания оказывается в поликлинике в случае, если пациент нуждается в постоянном медицинском наблюдении и (или) оказании медицинской помощи в дневное время.
14.2. В условиях отделения дневного пребывания оказывается первичная и паллиативная медицинская помощь.
14.3. Оказание плановой медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания осуществляется по предварительной записи.
14.4. Порядок направления на лечение в ОДП определяется заведующими отделениями, пациенты направляются на лечение согласно талонам.
14.5. Коечная мощность отделения дневного пребывания определяется главным врачом поликлиники, мощность отделения составляет 25 коек, работа в 3 смены.
14.6. Продолжительность времени пребывания пациентов в отделении дневного пребывания определяется лечащим врачом с учетом применяемых методов оказания медицинской помощи и в зависимости от состояния здоровья пациента, но не более 4 часов в день - при оказании медицинской помощи в поликлинике.
14.7. Время пребывания пациента в отделении дневного пребывания учитывается как одно посещение поликлиники
14.8. Лечащий врач при оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники:
проводит ежедневный медицинский осмотр пациентов в порядке, установленном Инструкцией о порядке проведения медицинских осмотров;
вносит сведения о результатах медицинского осмотра пациента и результатах оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания в его медицинские документы, в том числе электронные медицинские документы пациента;
при ухудшении состояния здоровья пациента и необходимости круглосуточного медицинского наблюдения направляет пациента в больничную организацию для получения специализированной, высокотехнологической медицинской помощи;
направляет пациентов к врачам-специалистам поликлиники (или) иные организации, оказывающие медицинскую помощь в амбулаторных условиях и (или) стационарных условиях, для проведения дополнительной диагностики;
по результатам оказания медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания оформляет медицинские документы пациента с внесением сведений о сроках пребывания пациента в отделении дневного пребывания, состоянии здоровья пациента, заключительном диагнозе, объеме оказанной медицинской помощи, рекомендациях по дальнейшему медицинскому наблюдению.
14.9. При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания лечащий врач оформляет ведомость учета посещений пациента.
Допускается оформление ведомости учета посещений пациента в электронном виде.
14.10. При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания поликлиники питание пациентов не осуществляется.
15. Алгоритм организации работы поликлиники в период неисправности высокотехнологичного дорогостоящего оборудования:
15.1. при обнаружении неисправности (поломки) оборудования врач-специалист сообщает заведующему структурным подразделением (при его наличии) и главному врачу либо заместителю главного врача, либо ответственному дежурному врачу в течение 1 часа по телефону о выходе из строя оборудования;
15.2. главный врач либо заместитель главного врача, сообщает о выходе из строя оборудования в комитет по здравоохранению Минского горисполкома в течении 2 часов в рабочее время;
15.3. главный врач либо заместитель главного врача, либо ответственный дежурный врач уведомляет администрацию организации здравоохранения, в которую будет перенаправлен поток пациентов о выходе из строя оборудования, а также организации здравоохранения для которых данная организация является межрайонным центром в течение 2 часов;
15.4. на основании приказа комитета по здравоохранению Минского горисполкома от 28.09.2023 №808 «О рациональным использовании аппаратов компьютерной томографии» в течении 1 рабочего дня с момента получения информации администрация поликлиники налаживает перенаправление пациентов для проведения высокотехнологических исследований;
15.5. диагностический процесс пациентам, нуждающихся в проведении высокотехнологичных обследований должен быть восстановлен в течении суток с момента выхода из строя оборудования.
16. Организация диспансеризации
16.1. В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.12.2024 №173 «О порядке проведения диспансеризации взрослого населения», на основании части второй статьи 182 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 243 5-XII «О здравоохранении», граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр и при наличии медицинских показаний получать диспансерное наблюдение в поликлинике.
16.2. В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения от 16.12.2024 №173, в ходе диспансеризации медицинские работники
16.3. Диспансеризация проводится в группах диспансерного наблюдения взрослого населения:
- с 18 лет до 39 лет;
- с 40 лет и старше
16.4. При проведении диспансеризации медицинскими работниками поликлиники обеспечиваются:
- анализ и учет медицинских документов пациента, в том числе электронных, результатов медицинских вмешательств, медицинских осмотров в динамике. Результаты диспансеризации анализируются и учитываются при прохождении медицинских осмотров по месту требования в соответствии с законодательством;
- выполнение медицинского осмотра пациента с оценкой факторов риска и оформлением карты оценки симптомов и признаков предопухолевых и опухолевых заболеваний по форме А-1 согласно приложению 2 и карты учета проведения диспансеризации взрослого (далее – Карта учета) по форме 2/у-ДВ. Карта учета подлежит хранению в медицинской карте пациента ф.025/у-23;
- проведение диагностических обследований;
- консультирование пациентов по здоровому образу жизни и коррекции (устранению) факторов риска развития ХНИЗ;
- запись к врачу-специалисту (при наличии патологических отклонений по результатам осмотра, оценки симптомов и признаков предопухолевых и опухолевых заболеваний, а также проведенных диагностических обследований);
- учет пациентов, направленных на диагностическое обследование с целью ранней диагностики предопухолевых и опухолевых заболеваний (ведется автоматически в медицинской информационной системе);
- преемственность при проведении диспансеризации;
- осуществление иных функций, связанных с проведением диспансеризации.
16.5. В поликлинике в рамках проведения диспансеризации маммография (обеих молочных желез в двух проекциях), консультация врача-специалиста (при наличии патологических отклонений по результатам осмотра и проведенных диагностических обследований) могут осуществляться в любой последующий день после первого дня проведения диспансеризации.
16.6. При выявлении (наличии) заболевания оказание медицинской помощи пациентам осуществляется врачом-специалистом по профилям заболеваний, состояниям, синдромам на основании клинических протоколов, а также иных нормативных правовых актов, устанавливающих порядок организации и оказания медицинской помощи по профилям заболеваний, состояниям, синдромам, или методов оказания медицинской помощи.
16.7. По результатам диспансеризации при необходимости оформляется выписка из медицинских документов по форме и в порядке, установленных постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 9 июля 2010 г. № 92 «Об установлении форм «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов» и утверждении Инструкции о порядке их заполнения».
16.8. В случае проведения диспансеризации в амбулаторнополиклинических организациях по месту работы (учебы, службы) и (или) в других организациях эти организации обязаны письменно информировать поликлинику по месту жительства (месту пребывания) о результатах диспансеризации.
16.9. Для проведения диспансеризации допускается использование выездных форм работы.
17. Организация проведения инъекций
17.1. Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста.
17.2. Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:
- уточнить аллергический анамнез;
- выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
- оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизне -угрожающих состояниях;
- заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
- направить пациента к административному дежурному и/или руководителю медицинского учреждения в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.
17.3. Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).
18. Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10)
18.1. Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка).
18.2. Для получения выписки необходимо заполнить заявление по форме, расположенной на сайте поликлиники (www.29gp.by) и, получив из поликлиники уведомление о готовности выписки, обратиться с паспортом в регистратуру поликлиники для получения выписки с 08:00 до 20:00; либо обратиться для заказа выписки в доврачебный кабинет поликлиники или к медицинской сестре участковой или к помощнику врача.
19. Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии
19.1. В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.
19.2. На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).
19.3. В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет учреждения или к медицинской сестре участковой, или к помощнику врача.
19.4. При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование можно пройти на платной основе в УП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».
20. Права и обязанности пациентов
20.1. При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача поликлиники (либо заведующего отделением);
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения.
20.2. Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
- обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом;
- не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию поликлиники. На территории поликлиники запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания, в том числе запрещается передвижение внутри здания поликлиники с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.
21. Прядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом
21.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, он (или его законный представитель) имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача по направлениям деятельности либо главному врачу, согласно графику приема граждан (информация находится на стендах в холле регистратуры), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники, в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде.
21.2. Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства (месте пребывания) или работы (учебы), контактный телефон. К обращению могут быть приложены подтверждающие документы.
21.3. Рассмотрение обращения и ответ заявителю осуществляется в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.
